Questions Fréquemment Posées

Questions générales

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut de la page. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et suivez les instructions pour valider votre adresse email.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans les minutes qui suivent.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois connecté, accédez à votre espace personnel et cliquez sur "Modifier le profil". Vous pourrez alors mettre à jour vos informations et sauvegarder les modifications.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. Cette action est irréversible et entraînera la suppression définitive de toutes vos données.

Utilisation du service

Comment fonctionne le système ?

Notre système est conçu pour être intuitif et facile d'utilisation. Après votre inscription, vous accédez à un tableau de bord personnalisé qui vous guide dans toutes les fonctionnalités disponibles.

Y a-t-il des limites d'utilisation ?

Les limites varient selon le type de compte. Les comptes gratuits ont certaines restrictions tandis que les comptes premium offrent un accès illimité à toutes les fonctionnalités.

Le service est-il disponible 24h/24 ?

Oui, notre service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de maintenance programmée, nous vous prévenons à l'avance par email et sur le site.

Puis-je utiliser le service sur mobile ?

Absolument ! Notre plateforme est entièrement responsive et s'adapte parfaitement aux smartphones et tablettes. Vous bénéficiez de la même expérience sur tous vos appareils.

Support et assistance

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement par email. Notre équipe répond généralement sous 24 heures.

Proposez-vous une assistance téléphonique ?

Le support téléphonique est disponible pour les comptes premium aux heures ouvrables. Les autres utilisateurs peuvent utiliser le support par email ou le chat en ligne.

Existe-t-il une documentation ?

Oui, nous mettons à votre disposition une documentation complète avec des guides étape par étape, des tutoriels vidéo et des exemples pratiques pour vous aider à maîtriser toutes les fonctionnalités.

Organisez-vous des formations ?

Nous proposons régulièrement des webinaires gratuits et des sessions de formation pour nos utilisateurs. Les dates sont annoncées sur le site et par newsletter.

Sécurité et confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons un chiffrement SSL et appliquons les meilleures pratiques de sécurité. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Partagez-vous mes informations avec des tiers ?

Non, nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Votre vie privée est respectée conformément à notre politique de confidentialité.

Comment sont stockées mes données ?

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des sauvegardes régulières. Nous respectons la réglementation RGPD et vous gardez le contrôle total sur vos informations.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, vous avez le droit de récupérer vos données à tout moment. Une fonction d'export est disponible dans votre espace personnel pour télécharger toutes vos informations.

Problèmes techniques

Le site ne s'affiche pas correctement

Vérifiez que votre navigateur est à jour et que JavaScript est activé. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un mode de navigation privée.

Je ne reçois pas les emails

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts autorisés pour éviter que nos messages soient filtrés.

La page se charge lentement

La vitesse peut dépendre de votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez notre support technique qui pourra identifier la cause et vous proposer une solution.

Une fonctionnalité ne marche pas

Assurez-vous d'avoir les droits nécessaires pour cette fonctionnalité. Si le problème persiste, décrivez-nous précisément le dysfonctionnement via notre formulaire de support.